Chính sách đổi trả

1. Điều kiện hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa giặt/tẩy/sửa đổi.
• Sản phẩm còn tem, nhãn, phụ kiện hoặc bao bì đi kèm nếu có.
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng, hóa đơn, tin nhắn xác nhận hoặc bằng chứng giao dịch phù hợp.
• Yêu cầu được gửi trong thời gian Tochee thông báo khi bán hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

2. Các trường hợp được ưu tiên hỗ trợ

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình chuẩn bị hàng.
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai size, sai màu so với xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng thông báo kịp thời kèm hình ảnh/video.

3. Sản phẩm sale hoặc hàng số lượng hạn chế

Một số sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu, hàng thanh lý hoặc hàng số lượng hạn chế có thể áp dụng chính sách đổi trả riêng. Tochee sẽ thông báo rõ cho khách trước khi xác nhận đơn nếu sản phẩm thuộc nhóm này.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ Tochee qua điện thoại, email hoặc kênh đã đặt hàng.
2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và thông tin đơn hàng.
3. Tochee kiểm tra điều kiện hỗ trợ và phản hồi phương án xử lý.
4. Khách gửi lại sản phẩm nếu được yêu cầu, theo hướng dẫn của Tochee.

5. Phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ Tochee hoặc sản phẩm bị lỗi xác nhận, Tochee sẽ hỗ trợ chi phí theo thỏa thuận. Nếu khách đổi vì lý do cá nhân như đổi size, đổi ý hoặc chọn nhầm mẫu, phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

6. Liên hệ hỗ trợ

Email: admin@tochee.com · Điện thoại: 0818 024 208