Chính sách bảo mật & quyền riêng tư

1. Đơn vị quản lý thông tin

Đơn vị quản lý website và các kênh liên hệ chính thức là Hộ kinh doanh Tochee, địa chỉ Số 37, đường 03, khóm 4, Phường 5, Thành phố Cà Mau, Tỉnh Cà Mau, Việt Nam. Email liên hệ: admin@tochee.com.

2. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

• Thông tin liên hệ như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đặt hàng như sản phẩm quan tâm, kích thước, màu sắc, số lượng, tình trạng giao hàng và lịch sử hỗ trợ.
• Nội dung khách hàng chủ động gửi qua website, email, điện thoại, Facebook, Messenger, TikTok hoặc các kênh liên hệ khác của Tochee.
• Thông tin kỹ thuật cơ bản khi truy cập website như trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, trang đã xem nếu hệ thống phân tích hoặc bảo mật được kích hoạt.

3. Thông tin từ Facebook/Meta và mạng xã hội

Khi khách hàng nhắn tin, bình luận, tương tác với fanpage hoặc các tích hợp liên quan đến Meta/Facebook, Tochee có thể nhận những thông tin mà khách hàng chủ động cung cấp hoặc được nền tảng cho phép hiển thị, ví dụ: tên tài khoản, nội dung tin nhắn, bình luận, thông tin sản phẩm quan tâm và mã định danh phục vụ hội thoại.

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này để tư vấn, xác nhận yêu cầu, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, bảo vệ tài khoản và cải thiện chất lượng phục vụ.

4. Mục đích sử dụng thông tin

• Tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ sau bán.
• Phản hồi câu hỏi, khiếu nại, yêu cầu đổi trả hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.
• Gửi thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng hoặc chính sách của Tochee.
• Cải thiện website, nội dung, trải nghiệm khách hàng và độ an toàn của hệ thống.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.

5. Chia sẻ thông tin

Tochee không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nền tảng nhắn tin, nền tảng quảng cáo hoặc nhà cung cấp kỹ thuật để phục vụ đúng yêu cầu của khách hàng.

6. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích đã nêu, xử lý khiếu nại, đối chiếu giao dịch hoặc tuân thủ quy định pháp luật. Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn tại trang yêu cầu xóa dữ liệu.

7. Bảo mật thông tin

Tochee áp dụng các biện pháp hợp lý trong phạm vi hoạt động của hộ kinh doanh để hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, lạm dụng hoặc tiết lộ thông tin không phù hợp. Chỉ những người có nhu cầu xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc quản trị hệ thống mới được tiếp cận thông tin cần thiết.

8. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu xác nhận Tochee có đang lưu thông tin liên quan đến mình hay không.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật và nghĩa vụ lưu trữ cho phép.
• Rút lại sự đồng ý nhận thông báo tiếp thị, nếu có.

9. Liên hệ về quyền riêng tư

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng gửi email đến admin@tochee.com với tiêu đề “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”.