Yêu cầu xóa dữ liệu
Trang này hướng dẫn khách hàng gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho Tochee qua website, Facebook/Messenger hoặc các kênh liên hệ khác.
1. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến email admin@tochee.com với tiêu đề:
2. Nội dung cần cung cấp
- Họ tên hoặc tên tài khoản đã dùng để liên hệ với Tochee.
- Số điện thoại, email hoặc kênh đã dùng khi đặt hàng/nhắn tin.
- Nội dung yêu cầu: xem dữ liệu, chỉnh sửa dữ liệu, xóa dữ liệu hoặc ngừng nhận thông báo.
- Nếu yêu cầu liên quan đến Facebook/Messenger, vui lòng cung cấp link tài khoản hoặc thông tin giúp Tochee xác định đúng cuộc trò chuyện.
3. Thời gian xử lý
Tochee sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý, thông thường trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin xác minh yêu cầu.
4. Phạm vi có thể xóa
Tochee có thể xóa hoặc ẩn các thông tin không còn cần thiết cho mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc tiếp thị. Một số dữ liệu liên quan đến đơn hàng, giao dịch, khiếu nại hoặc nghĩa vụ pháp lý có thể cần được lưu trong thời gian theo quy định.
5. Xóa dữ liệu liên quan đến Meta/Facebook
Nếu khách hàng từng tương tác với Tochee qua Facebook, Messenger hoặc các tích hợp của Meta, khách hàng có thể yêu cầu Tochee xóa thông tin hội thoại, thông tin tư vấn và dữ liệu hỗ trợ khách hàng đang được Tochee lưu trữ, trong phạm vi Tochee kiểm soát.
6. Liên hệ
Email xử lý yêu cầu: admin@tochee.com